Kaikkia verkkokaupan tuotteita koskee kuluttajasuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautusoikeus alkaa siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tilauksen. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, virheettömiä ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseen. Tuotetunnusten ja hintalappujen on oltava paikallaan. 

Mikäli tuotetta on käytetty tai tuotteen arvo on alentunut asiakkaan huolimattoman käsittelyn takia, voidaan asiakkaalta periä tuotteen arvonalentuminen tuotteen täyteen hintaan saakka.

Mikäli kyseessä on virheellinen tuote, olethan meihin yhteydessä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@arkiveatelier.com, jotta voimme sopia sopivasta ratkaisusta.

Jos haluat palauttaa tuotteen, toimi näin:

1) Tee palautusilmoitus sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@arkiveatelier.com. Kerro viestissä tilausnumerosi ja mitkä tuotteet haluat palauttaa tai vaihtaa.

2) Lähetämme palautusohjeet kahden arkipäivän kuluessa vastaanotettuamme ilmoituksen.

3) Pakkaa postitse palautettavat tuotteet huolellisesti ja kirjoita paketin päälle Matkahuollon tai Postin palautusnumero. Pakettia ei voi palauttaa Postin kirjelaatikkoon.

4) Vie paketti Matkahuollon tai Postin toimipisteeseen. Varmista, että saat palautuksestasi kuitin. Säilytä kuitti, kunnes olemme vahvistaneet palautuslähetyksen saapumisen perille.

Palautuskäsittelymaksu

Perimme verkkokaupan palautuksista 6,90€ palautuskäsittelymaksun. Palautusmaksu koskee kaikkia tilauksia, ja se pidätetään palautuksen käsittelyn yhteydessä palautettavasta summasta. Huomioithan, että palautamme mahdollisen alkuperäisen toimituskulun, jolloin ainoastaan palautusmaksu jää maksettavaksi. Palautusmaksua ei peritä vaihdoista eikä suoraan myymälään palautetuista tuotteista.

Hyvitykset

Hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan 14 vuorokauden sisällä siitä, kun tuotteet ovat saapuneet takaisin varastollemme ja olemme tarkastaneet niiden kunnon. Hinta palautetaan aina tilauksen yhteydessä käyttämällenne maksutavalle. Mikäli olet valinneet laskun, palautettava summa hyvitetään laskulle. Palautus tehdään aina maksamasi hinnan mukaisesti, vaikka palautetun tuotteen hinta olisi muuttunut.